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售后服務(wù)

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1、問(wèn)題登記:將客戶來(lái)電所速問(wèn)題詳細(xì)登記,以便全方位解決問(wèn)題
2、電話指導(dǎo):可以通過(guò)電話方式解決問(wèn)題的,詳細(xì)地為客戶闡述問(wèn)題解決方法

3、上門服務(wù):對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的客戶,首先要確定是否在合同期內(nèi)。

4、合同期內(nèi):根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)原因,進(jìn)行責(zé)任劃分,

5、合同期外:向客戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按客戶所述問(wèn)題排除故障,并交由客戶驗(yàn)收

6、存檔:完畢后,過(guò)程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今后的跟蹤服務(wù)
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